Chargé de Relation Client en Hotellerie Bilingue H/F - Marriott's Village d'Ile de France (MVCI HOLIDAYS FRANCE)

Depuis sa création en 1927, la société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Nous nous développons à l'international et nous offrons aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités. Situé juste à côté de Disneyland Paris, le centre de villégiature Marriott's Village d'Ile-de-France est un havre de paix. Unique parmi les centres de villégiature situés près de Disneyland Paris, notre établissement propose des maisons individuelles à une, deux et trois chambres idéales pour les familles.

Rattaché(e) au Responsable de la Réception, vous évoluez au coeur d'un environnement hôtelier haut de gamme où la rigueur du service et la qualité des échanges sont essentielles. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de la réception, de l'entretien et du management afin d'assurer une communication fluide et une satisfaction client optimale.

Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :

- Accueillir les clients dès leur arrivée et assurer un suivi personnalisé durant leur séjour
- Effectuer des visites quotidiennes pour recueillir leurs impressions et anticiper leurs besoins
- Répondre aux demandes et organiser les solutions adaptées dans les meilleurs délais
- Identifier, traiter et suivre les réclamations avec professionnalisme et diplomatie
- Contribuer à l'analyse des enquêtes de satisfaction et proposer des actions correctives
- Collaborer avec les différents services pour garantir la cohérence de l'expérience client
- Maintenir à jour les outils de suivi et les rapports liés à la relation clientèle

Ce poste requiert une présence active sur le terrain et une attention constante aux détails. Vous évoluerez dans un cadre international, au contact d'une clientèle exigeante et multiculturelle.

Vous appréciez le contact direct avec les clients et savez instaurer une relation de confiance durable. Votre sens du service et votre aisance relationnelle constituent vos meilleurs atouts.

- Maîtrise courante de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
- Présentation soignée et attitude professionnelle en toute circonstance
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et méthode
- Aptitude à écouter, comprendre et résoudre les situations délicates avec tact
- Esprit d'équipe et aisance à collaborer avec différents services
- Bonne organisation et rigueur dans le suivi administratif des dossiers

Une expérience préalable dans un établissement hôtelier ou dans la relation client haut de gamme serait appréciée, sans être indispensable. Vous recherchez un environnement où la qualité du service prime et où l'exigence se conjugue avec le sens de l'accueil.

• Sens du relationnel
• Accompagnement du client
• Relation client