Ecoutant 115 H/F - EQUALIS

Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire et de l'Insertion par l'Activité Économique, EQUALIS propose un accueil et un accompagnement global, avec comme objectif de redonner toute leur place et leur rôle social aux personnes en difficulté.

Comme nos 700 collaborateurs engagés dans le travail social, rejoignez nous pour agir et changer le quotidien des personnes démunies, dans l'un de nos 70 établissements et dispositifs répartis en Ile-de-France et dans le Loiret, dans les secteurs de l'hébergement, de l'intégration, de l'insertion sociale et professionnelle, de la santé et de la protection de l'enfance.

L'établissement SIAO 77 et Accompagnement recherche pour sa Plateforme 115 :

UN ECOUTANT SOCIAL 115 (H/F)

Poste en CDD de 2 mois

A pourvoir dès que possible

Basé à Mareuil-lès-Meaux (77)

Convention CN 66 - Rémunération selon expérience.

Le SIAO77 est la plateforme unique du département de Seine-et- Marne dont l'objectif principal est de centraliser les demandes des personnes sans abri ou risquant de l'être et les places d'hébergement disponibles afin de proposer la prise en charge la plus adaptée possible.

L'Entité Plateforme 115 du SIAO77 (numéro d'urgence, 24h/24 et 7j/7) accessible gratuitement) a pour mission de répondre aux appels de ménages en situation de grande précarité sollicitant un besoin d'hébergement en urgence ou le passage et l'intervention d'une équipe de maraude pouvant proposer différentes prestations.

Elle oriente également les personnes vers les acteurs de la veille sociale.

Les missions

Au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous aurez les activités suivantes :

Accueil/Ecoute

• Vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et/ou partenaires;
• Vous réalisez un diagnostic social, une évaluation flash via un logiciel dédié, et une identification des besoins et la vulnérabilité des publics selon un cadre régional déterminant;
• Vous traitez les demandes (recueil et mise à jour des données communiquées par l'appelant dans un logiciel);
• Vous restituez au cadre en présence les situations les plus préoccupantes.

Information/Orientation

• Vous informez et orientez les publics sur leurs droits et la manière de les faire valoir;
• Vous orientez les ménages vers une solution disponible (hôtel, abri de nuit) ou les informez en l'absence de solution;
• Vous communiquez avec les partenaires de réservations hôtelières via l'outil informatique ou à l'oral;
• Vous proposez des prestations répondant aux besoins de l'appelant (orientation vers un accueil de jour, mise en place d'un transport, proposition d'envoi de la maraude...).

Activités transverses :

• Vous participez aux réunions d'équipe;
• Vous participez à la rédaction du compte rendu d'activité, d'outils de travail, vous renseignez les différents outils;
• Vous participez à la dynamique institutionnelle et partenariale du SIAO : rencontres des différents acteurs, visites, etc;
• Vous travaillez en transversalité avec le service insertion du SIAO77, la Plateforme d'Accompagnement social des ménages à l'Hôtel, les Associations de femmes victimes de violences conjugales et ou intrafamiliales.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BEP
La maîtrise d'une langue étrangère est vivement appréciée
La connaissance du public en situation de précarité et du réseau social et des partenaires de Seine et Marne est un plus.

Vous savez transmettre des informations avec clarté, précision, et respect dans le cadre d'échanges téléphoniques.

Vous êtes doté d'une capacité rapide de diagnostique

Vous êtes en capacité mener une écoute active et vous appréciez le travail en équipe qui est primordial

Vous pouvez prendre de la distance professionnelle
Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse rédactionnelle

Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, de discrétion et de confidentialité (obligatoire), d'éthique professionnelle.

Vous maitrisez l'outil informatique

Vous portez des valeurs de solidarité, de respect et de bienveillance.

• Travail en équipe
• Compte-rendu
• Flash
• Confidentialité
• Écoute active
• Rédaction de comptes rendus
• Éthique professionnelle