Responsable Service Clientele et Supports H/F - Mairie
Responsable Service Clientele et Supports H/F
Mairie · Meaux - 77 · CDI
Les missions du poste
A Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) est un Service Public Industriel et Commercial (SPIC) intégré à la Communauté d'Agglomération du Pays de Meaux. Comme pour tous les grands acteurs du secteur, nous sommes rattachés à la convention collective des métiers de l'eau et d'assainissement.
S'appuyant sur un ancrage territorial fort lié à l'ancienne régie de la ville de Meaux créée en 1955, nous assurons la gestion des 26 communes de notre agglomération depuis le 1er janvier 2020.
Autonome, Innovant au service de la population et de la préservation de la ressource
Intervenant sur toutes les parties du petit et grand cycle de l'eau, nos équipes composées d'hommes et femmes exercent une vingtaine de métiers passionnants en relevant des défis au service de notre territoire et de l'environnement.
La DEA, c'est aussi :
Une structure dynamique grâce à ses services à taille humaine
Des équipements entretenus avec soin et des infrastructures renouvelées (nouvelle usine de production d'eau potable en construction, projet de construction d'un centre travaux, bâtiment administratif et direction)
Des locaux adaptés aux besoins de nos équipes
Un management bienveillant permettant à chacun et à chacune de s'épanouir dans cette organisation
Répartie sur trois sites (Nanteuil-lès-Meaux, Mareuil-lès-Meaux et Villenoy), la DEA peut compter sur l'engagement et l'expertise de 75 personnes, et pourquoi pas la vôtre ?
Le job
Notre direction souhaite renforcer ses équipes et recherche activement un responsable de service clientèle et supports (H/F)! En rejoignant la direction de l'eau et de l'assainissement, vous mettez à profit vos connaissances dans la gestion d'une régie publique. Doté(e) de qualités relationnelles et rédactionnelles, vous faites preuve de leadership résilient. Vous disposez également d'une expérience d'au moins 7 ans dans le management d'équipes pluridisciplinaires dans le secteur public et/ou le secteur privé.
Au quotidien, vous pilotez 3 équipes opérationnelles représentant une dizaine de personnes en charge de :
La gestion commerciale et comptable de la régie et ses 8500 abonnés (abonnement, facturation, déclarations fiscales, titrage par le Trésor public.)
La Qualité, Sécurité et Environnement et sa certification Iso 14001
Le suivi du contrat de délégation de service public (DSP)Vos collègues et vous-même travaillez dans une ambiance à la fois conviviale et exigeante.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une rémunération attractive selon profil
Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans (selon cadre emploi)
Heures supplémentaires majorées (25%, 67%, 100%) payées ou récupérées, au choix
Congés payés avec indemnité majorée PRO BTP
36 heures hebdo à répartir sur 5 jours ou bien 4.5 jours (hors cadre autonome)
Jusqu'à deux jours de congés supplémentaires par an, dits de « fractionnement »
Un compte épargne temps
Un accès au restaurant inter-entreprises
De nombreux avantages sociaux : comité d'entreprise (COS et CNAS), prestations familiales pour les jeunes enfants ou porteurs de handicap, mutuelle et prévoyance santé PRO BTP
Une formation métiers en continue pour favoriser l'évolution
Notre engagement en faveur de l'équilibre "vie professionnelle / vie privée
Dans le cadre de notre politique de recrutement, nous vous informons que ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.
S'appuyant sur un ancrage territorial fort lié à l'ancienne régie de la ville de Meaux créée en 1955, nous assurons la gestion des 26 communes de notre agglomération depuis le 1er janvier 2020.
Autonome, Innovant au service de la population et de la préservation de la ressource
Intervenant sur toutes les parties du petit et grand cycle de l'eau, nos équipes composées d'hommes et femmes exercent une vingtaine de métiers passionnants en relevant des défis au service de notre territoire et de l'environnement.
La DEA, c'est aussi :
Une structure dynamique grâce à ses services à taille humaine
Des équipements entretenus avec soin et des infrastructures renouvelées (nouvelle usine de production d'eau potable en construction, projet de construction d'un centre travaux, bâtiment administratif et direction)
Des locaux adaptés aux besoins de nos équipes
Un management bienveillant permettant à chacun et à chacune de s'épanouir dans cette organisation
Répartie sur trois sites (Nanteuil-lès-Meaux, Mareuil-lès-Meaux et Villenoy), la DEA peut compter sur l'engagement et l'expertise de 75 personnes, et pourquoi pas la vôtre ?
Le job
Notre direction souhaite renforcer ses équipes et recherche activement un responsable de service clientèle et supports (H/F)! En rejoignant la direction de l'eau et de l'assainissement, vous mettez à profit vos connaissances dans la gestion d'une régie publique. Doté(e) de qualités relationnelles et rédactionnelles, vous faites preuve de leadership résilient. Vous disposez également d'une expérience d'au moins 7 ans dans le management d'équipes pluridisciplinaires dans le secteur public et/ou le secteur privé.
Au quotidien, vous pilotez 3 équipes opérationnelles représentant une dizaine de personnes en charge de :
La gestion commerciale et comptable de la régie et ses 8500 abonnés (abonnement, facturation, déclarations fiscales, titrage par le Trésor public.)
La Qualité, Sécurité et Environnement et sa certification Iso 14001
Le suivi du contrat de délégation de service public (DSP)Vos collègues et vous-même travaillez dans une ambiance à la fois conviviale et exigeante.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une rémunération attractive selon profil
Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans (selon cadre emploi)
Heures supplémentaires majorées (25%, 67%, 100%) payées ou récupérées, au choix
Congés payés avec indemnité majorée PRO BTP
36 heures hebdo à répartir sur 5 jours ou bien 4.5 jours (hors cadre autonome)
Jusqu'à deux jours de congés supplémentaires par an, dits de « fractionnement »
Un compte épargne temps
Un accès au restaurant inter-entreprises
De nombreux avantages sociaux : comité d'entreprise (COS et CNAS), prestations familiales pour les jeunes enfants ou porteurs de handicap, mutuelle et prévoyance santé PRO BTP
Une formation métiers en continue pour favoriser l'évolution
Notre engagement en faveur de l'équilibre "vie professionnelle / vie privée
Dans le cadre de notre politique de recrutement, nous vous informons que ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.
Le profil recherché
Experience: 7 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Administration publique générale
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Administration publique générale
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Analyse de données
- Techniques de communication
- Facturation
- Management d'équipe
