Téléconseiller H/F - Agiscom Services

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) téléconseiller(ère) Planificateur(rice).

Ce que nous attendons de vous :

- Appels sortants : Prise de rendez-vous, renseignement des clients.
- Gestion des appels entrants : Réception et traitement des appels clients (prise de rendez-vous, information client).
- Planification : Prise de rendez-vous en fonction des techniciens disponibles.
- Gestion des mails : Prise de rendez-vous, réponse aux techniciens pour les rendez-vous clients.
- Suivi des plannings d'intervention dans le respect des règles professionnelles, du cahier des charges et des procédures qualité & sécurité.

Votre profil :

- Idéalement, vous disposez d'une expérience significative en tant que téléconseiller(e), téléopérateur(-rice) ou dans un centre d'appel.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques.
- La connaissance des outils déployés par SAT (ENEDIS) est un plus.
- La satisfaction client est votre priorité.
- Ponctuel(le) et ayant le sens du travail en équipe, vous avez un bon relationnel.

À noter que notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap et nous ouvrons tous nos postes aux personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.