Responsable Service Client Hygiène H/F - 77

Notre vocation est d'être un lien efficace et un facteur d'équilibre entre le monde des entreprises et celui des candidats.Chaque jour, plus de 6 000 de nos collaborateurs sont en poste au sein d'entreprises diverses (TPE, PME, groupes d'envergure nationale et internationale...).Notre réseau d'agences, couvrant tout le territoire national, détient une expertise reconnue dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires. De taille humaine, notre réseau d'agences offre une réelle proximité terrain et une grande agilité.# Présentation générale

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# Détails du poste

MISSION PRINCIPALE :
Le/la Responsable Service Client Hygiène intervient à partir de la signature du contrat pour piloter la mise en place du contrat, le suivi et la satisfaction client. Il/elle encadre les équipes dédiées (service client, magasin, pose hygiène), garantit la qualité de la prestation, la fiabilité administrative et financière, et contribue activement à la satisfaction et la fidélisation client.

1. Développement commercial et relation client
- Recueillir les besoins clients et établir les propositions commerciales (consultations, devis, offres).
- Présenter les gammes hygiène et la prestation de service.
- Suivre le portefeuille clients : visites, fidélisation, traitement des demandes et réclamations.
- Assurer l'interface entre les clients et les services internes.

2. Gestion contractuelle et administrative
- Établir les devis selon les besoins des entreprises de propretés (EP).
- Saisir et mettre à jour les données contractuelles dans l'ERP et la base clients.
- Coordonner les mises en place de nouveaux clients (logistique, magasin, tournées).
- Suivre les fins de contrats : respect des conditions de sortie, planification des retraits, gestion des stocks.
- Préparer les demandes d'avoirs pour validation.
- Établir et contrôler la facturation.
- Suivre les règlements, relancer les impayés en lien avec la comptabilité.

3. Pilotage opérationnel de l'activité hygiène
- Encadrer le service clients hygiène, le magasin et l'équipe de pose hygiène.
- Organiser et piloter la préparation des tournées et les installations.
- Gérer les stocks et les approvisionnements (consommables, appareils, tapis, bobines etc.).
- Superviser les dépannages et garantir le respect des délais d'intervention.
- Assurer