Technicien·ne Support Informatique H/F - 77

Qui sommes nous ?
Depuis 1998, AGESYS conçoit et met en oeuvre des solutions numériques sécurisées pour faire de l'information et de la collaboration de véritables leviers de réussite collective pour ses clients.
Nous accompagnons des entreprises de taille moyenne et des grands comptes dans leurs enjeux technologiques, avec une expertise reconnue autour des écosystèmes Microsoft.
Notre force repose sur une équipe de techniciens et ingénieurs passionnés, formés et certifiés en continu, animés par une même exigence : apporter une satisfaction durable à nos clients.
Chez AGESYS, nous avons co-construit notre ADN avec l'ensemble des collaborateurs. Il guide notre quotidien :
* Avancer ensemble : la coopération prime sur la compétition, l'intérêt collectif avant l'intérêt individuel.
* Faire grandir le savoir : apprendre, partager et progresser en toute transparence.
* Agir librement et pleinement : autonomie, responsabilité et équité.
* Oser la confiance : faire confiance et se faire confiance pour donner le meilleur de soi.
* Placer l'humain au coeur : respect, bienveillance et considération de chacun.

Envie de nous rejoindre ?
Si vous cherchez plus qu'un poste, et souhaitez évoluer dans une entreprise où l'engagement, l'autonomie et l'humain sont vécus au quotidien, rejoignez AGESYS.
Avantages :
* Intéressement
* FormationAu sein de l'équipe support bureautique (servicedesk), vous occupez un poste clé de continuité de service. Vous intervenez auprès de clients grands comptes par téléphone et par mail, sur des environnements variés, avec un objectif : garantir la satisfaction utilisateur et assurer la continuité de service.
Ce rôle de technicien·ne de continuité a une spécificité : prendre le relais en cas d'absence d'autres technicien·ne·s (congés, formation, imprévus) et assurer la couverture du support sur l'ensemble des plages horaires de l'équipe. Vous êtes donc amené·e à vous adapter régulièrement au créneau prévu au planning, tout en maintenant la qualité de traitement et le suivi des tickets.
Vos missions
- Prendre en charge les demandes (téléphone / mail) et qualifier incidents / demandes de service
- Utiliser des outils de prise en main à distance pour dépanner efficacement
- Diagnostiquer et résoudre au premier niveau, ou escalader au bon interlocuteur (ex : technicien sur site, N2, support externe / éditeur...)
- Enregistrer, prioriser et suivre les tickets jusqu'à clôture (SLA, communication et traçabilité)
- Accompagner les utilisateurs et assurer un suivi clair (information, délais, clôture)
- Mettre à jour la base de connaissances, rédiger des procédures et supports
- Intervenir sur des contextes terrain (ex : postes opérateurs, périphériques de production/étiquetage/pesée) selon les environnements clients
- Participer ponctuellement à des déplacements client (formation / découverte environnement, immersion)

Travail posté en équipe, selon planning :
- 06h00 - 13h00
- 13h00 - 20h00
- 08h30 - 17h00
Contexte multi-clients : la coopération et la transmission entre les différents créneaux garantissent la continuité de service.